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复医天健:致力担当中国医院后勤管理领跑者

发布时间:2016-03-15信息来源:健康报

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上海复医天健医疗服务产业股份有限公司(下称复医天健)成立于2003年4月,其前身为上海复旦医院后勤服务有限公司,系复旦医疗产业投资公司成员。

复医天健秉承“专业、价值、创新”的核心理念,为上海、江苏、浙江、重庆、福建等地的60余家三甲为主的医疗机构提供后勤服务。其业务覆盖医院餐饮、勤卫、安保、能源管理、智慧停车、信息系统开发管理、设施设备运行维保等方面。

在创新驱动发展的浪潮中,复医天健借力“互联网+”技术,在传统医院后勤管理业务的基础上结合自身资源和平台优势,洞见趋势,大胆创新,致力于转型成为以智能化平台融合专业化、人性化医院后勤综合服务的企业,奋力担当中国医疗支持服务的领跑者。


做精做强传统业务 为企业转型奠基

复医天健管理层在“互联网+”的热潮中冷静思考,谋求转型。公司对于保洁、运送、安保等劳动密集型业务,做出了接地气、定规则、重实效、强服务的发展部署。

公司遵循ISO质量管理体系,制定了适合现代医院发展的标准作业程序(SOP),全面实施规范化、标准化、流程化管理。同时,根据各项目特点,针对具体岗位的质量要求,制定了岗位作业检查表单(SOC),以“制定标准、组织培训、严格考核、绩效奖惩”四轮驱动,推进服务标准和质量不断提升。

历经10余年的磨砺,公司不仅巩固了在医院后勤改革“1.0时代”中已取得的显著成绩,同时为公司在“十三五”期间做精、做专、做强后勤服务传统业务提出了理论指导和实操要求,并主动拥抱医院后勤改革“2.0时代”即后勤智能化、信息化、科技化时代的到来。


研发闭环式信息链 推进数字化后勤建设

2014年,复医天健与复旦大学软件学院通力合作,在完善、整合医院既有单一软件模块的基础上,研发了“医院后勤综合管理平台”。从该平台在各大医院的应用来看,其可有效地将分散、孤立的信息汇总处理,形成闭环式的信息管理链,且科学涵盖了巡检报修、设备台账、材料物资、人员资质等“大后勤”环节,实现了将“计划-过程-监督—反馈”改进为“服务-管理-保障”的一体化后勤管理过程。

此外,通过移动互联网及物联网技术,公司研发了针对医护人员的“客户端”,以及面向后勤服务人员“运营端”的工作App。医护人员可随时通过终端直接“下单”,从而提高了工作效率,降低了人力成本,加强了实时监管,实现了临床与后勤部门之间的智慧连接。


借力新型专利 远程监测管理建筑能源

复医天健以工程师、技师为核心力量的专业技术团队,为医院的供配电、给排水、弱电、锅炉、制冷、中央空调、污水处理和医用气体等设施设备提供24小时全天候专项设备运行、保养和管理。

在此过程中,公司能源事业部联手工程事业部,根据各院的用能特点制订合理方案,进行建筑能源与用能设备耗能的远程计量监测,捕捉能耗漏洞,为医院实施能源改造及能源系统的优化提供数据支持。此举不仅助力医院推进管理节能和技术节能,更凭借技术人员对医院用能设备的熟悉掌握和丰富经验,在“运行节能”环节中“亮剑”,最大限度地为医院实现节能减排。

通过实践,公司专业技术团队荣获“医院能源监测及节能综合管理平台”实用新型专利证书,并在业内知名期刊上发表《上海医院能源系统整体改造案例分析》、《医院能源监测必要性及案例分析》等论文。


驾驭BIM技术 衔接建筑生命全周期

随着医疗卫生事业的快速发展, BIM技术(建筑信息模型技术)已在医院建筑的设计和施工环节中大显身手。如何驾驭BIM技术在医院建筑运维环节中的运用,对医院管理者和岗位从业人员提出了新的课题。

为最大限度地助力医院发挥建筑功能,确保工程投资效益,复医天健于2014年扩充工程事业部,并通过校企合作的模式培育年轻骨干,积极探索BIM技术在医院基本建设各环节中,尤其是在日常运维环节中的运用。现阶段已完成对相关从业人员的BIM技术培训工作,计划在“十三五”期间充分发挥BIM技术优势,不仅从技术角度做好建筑模型平台的大数据分析,把建筑生命周期的全过程衔接起来,保障工程施工质量和投资效益,还将从管理角度,探索如何将BIM技术渗透到项目管理的各个层面,使其逐渐成为相关岗位员工驾轻就熟的常用技术,以此把握医院后勤管理的时代脉搏。


餐饮安全至上 “O2O”满足医患个性需求

上海复医餐饮企业管理有限公司是从属于复医天健的全资子公司,专业为医院职工食堂和营养食堂等提供餐饮服务。

复医餐饮在秉持食品安全为第一要务的同时,注重对医院餐饮多层级与个性化需求的满足。线下由国家高级烹饪技师、高级营养师领衔,为医院职工、患者及家属提供丰富多样的菜肴与营养均衡的膳食,同时启用了线上App订餐系统。针对医护人员的餐饮需求,职工食堂开设零点自选窗口、误餐服务窗口、团队销售热线、手术室送餐、西点特色窗口等服务,且面向病员,除提供营养餐与特殊治疗饮食外,还增设小锅菜、营养煲汤、家属盒饭等服务,力争从细节之处让医患双方满意。

成熟的初始化运作体系、科学的业务运转模式、丰富的餐饮运营经验,使院方对公司由直管变为监管,减少了管理成本,降低了管理风险,提高了医院与患者的满意度。公司所辖医院餐饮服务营运点均荣获上海市食药监局和餐饮协会食品安全“笑脸”和“6T”餐饮服务示范单位认证。其中,复旦大学附属华山医院北院食堂、上海市儿童医院新院食堂被评为上海市餐饮烹饪行业协会6T管理规范团膳示范食堂。


建首家学院、办首个专业 锻造后勤人才梯队

为培养企业人才梯队,复医天健在两项人才培养举措上开创先河。

早在2005年,复医天健成立了国内首家医院后勤管理培训机构——复旦医院后勤培训学院。10多年来,学院建立了一整套实用性强且独具特色的培训体系。通过编制统一标准的培训教材,如标准作业程序(SOP)、岗位作业检查表单(SOC)、经理手册、任职资格教材、可视化教材、知识读物等,不仅奠定了公司标准化管理的基础,更针对基层员工和管理层的不同需求因材施教,多维度提升了从业者的专业技能、管理实务和综合素养。此外,学院不断创新培训形式,在课堂教学、标杆学习、外送培训的基础上,特设“TTT”培训(培训师培训)、拓展训练、头脑风暴、案例沙龙等学员喜闻乐见的教学形式,在思维碰撞中探讨解决实际问题的方法与经验。

在注重员工培训的同时,2013年,复医天健与上海健康职业技术学院联合创办机电维修与管理专业(医院设施工程技术与管理方向)。这是全国首个也是目前唯一一个培养医院后勤“懂技术+会管理”的复合型专业人才的专业,改善了医院后勤智能化快速发展和后勤技术人才缺口显著的现状。

目前,复医天健与上海健康职业技术学院就该专业建立了“订单培养”模式,并在复旦大学附属华山医院等十多家三甲医院设立了实习基地,鼓励学生学有所成后,积极投身医院后勤事业。


创办研究院 引领医院后勤管理新方向    

2010年8月,在复旦大学医院管理研究所的倡议和支持下,创办了国内首家医院后勤管理领域内的专业学术机构——复旦医院后勤管理研究院。    

研究院通过院长沙龙、国际论坛、行业培训、专著出版等形式多样的学术活动,精准把握国内外医院后勤管理的前沿动向,积极探索业内热点难点问题及新技术、新方法的研发和运用。迄今主办了14期兼具话题性、务实性和开放性的后勤院长沙龙;联手10个国际伙伴国(或地区)举办了7届“医院后勤管理上海论坛”;连续3年主办“医院基建和后勤管理干部岗位培训”,为54家医疗机构培训管理人才128名;2014年,组织20多位资深后勤院长共同撰写出版了国内第一本《医院后勤院长实用操作手册》,在业界享有良好的学术声誉。


所获荣誉:

上海市徐汇区“十二五”首批现代服务业企业

2015年全国物业管理综合实力百强企业(排名第52名,细分行业三甲)

2015年物业服务特色企业(医院物业)

上海市物业管理行业诚信承诺企业(2014~2017年度)

上海市物业管理行业“金点子”创新成果评选优胜奖

运营点上海市质子重离子医院、复旦大学附属华山医院北院项目同时获得“2014上海市物业管理优秀园区”称号和“2015上海市物业管理行业现场示范交流点”双重荣誉

下属全资子公司上海复医餐饮企业管理有限公司获评“2015中国团餐优秀品牌”

2014年上海市平安示范单位






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